Základní informace – Co je to Servis a Údržba v QI a obecné určení modulu, Základní pojmy – statky (katalogové položky, konkrétní statky, evidované statky, zařízení servisovaná a sledovaná, nadřízená a dílčí zařízení), procesy a služby (vztah mezi procesy a servisními procesy, vztah mezi službami a servisními službami, činnosti)

Číselníky a konfigurace – Typy servisních dokladů, Servisní procesy, Katalog servisních služeb, Společné číselníky aplikací – evidované statky, obecný katalog produktů, Konfigurace prodeje a nákupu

Servisní procesy a služby – Číselník servisních procesů, Tvorba procesu a členění procesu, Periodicita procesu, Katalog servisních služeb, Zařazení služby ze servisních procesů nebo z existujících služeb, Praktická ukázka

Zařízení servisovaná a sledovaná – Vztah zařízení servisovaných a sledovaných, Zařízení servisovaná – zařazení zařízení z konkrétních statků, z evidovaných statků nebo ručně, Zařízení sledovaná – zařazení zařízení z konkrétních statků, zařazení zařízení z evidovaných statků, zařazení zařízení se servisovaných zařízení nebo ručně, Praktická ukázka

Předepsaná údržba a servisní zásahy – Předepsaná údržba – přebírání typu údržby z katalogové položky, definování předepsané údržby u sledovaného zařízení, Servisní zásah – Ad-hoc zásah, zásah generovaný z pravidelné údržby, Přehledy servisu – přehled předepsané údržby, přehled servisních zásahů, Tiskové sestavy, Praktická ukázka

Servisní smlouvy – Smlouvy o poskytovaném servisu – věcné, periodické a fakturační položky, Zařízení, zásahy – připojování zásahů ke smlouvám, Smlouvy o přijímaném servisu, Praktická ukázka

Servisní doklady – Objednávky (požadavky) přijaté na servis – položky objednávek, generování servisního zásahu, Objednávky (požadavky) vydané na servis – položky objednávek, výběr ze servisních zásahů, Výkazy činností, Skladové výdejky, Faktura vydaná a Dodací list vydaný – tvorba FV a DLV ze servisního zásahu nebo ručně, připojení výkazu činností, připojení skladové výdejky, Interní doklady, Praktická ukázka

Vyhodnocování nákladů a výnosů – Vyhodnocení nákladů a výnosů – vyhodnocení ze smluv, ze servisních zásahů, ze zařízení, Tiskové sestavy

Praktické ukázky – Shrnutí praktických ukázek, které byly řešeny v průběhu školení, Firma požadující servis